Créer des process à partir d'une visio
Nouveau sur Claude ? Les 7 mots utilisés ici, en une ligne chacun
- le projet : dans l'app Claude, un espace qui regroupe des conversations. Elles partagent le même contexte et les mêmes instructions
- les instructions : un champ texte dans les réglages du projet. Ce qu'on y écrit, Claude l'applique dans toutes les conversations du projet
- Cowork : un mode qu'on active au moment d'écrire. Il donne à Claude accès à un dossier de mon ordinateur, en lecture et en écriture
- les tokens : l'unité qui sert à facturer, tout ce que Claude lit et écrit en consomme
- le contexte : tout ce que la conversation a déjà lu, Claude le relit à chaque échange
- la sandbox : l'espace où Claude fait tourner du code de son côté, sur sa machine
- le skill : un paquet d'instructions réutilisable, valable dans toutes les conversations
§01Le problème
Je travaille en freelance pour une entreprise qui automatise le support client d'une plateforme d'emailing. Mon rôle : décrire les processus que suivent les équipes du support, pour qu'on puisse ensuite développer des agents qui les traitent. Pour les découvrir, je suis une formation en accéléré : 4 h de visio où une personne du support me montre, sur son écran, où cliquer et où trouver les informations.
Arrive le moment de reprendre mes notes dans ces 4 h de vidéo. J'ai tout à ma disposition : la vidéo, son transcript, et mes notes un peu en vrac. Ayant déjà traité des sujets vidéo avec Claude, je sais qu'il peut m'aider.
§02Ce que ça donne
- 4 h de vidéo analysées
- une fiche par process identifié, rédigée en respectant le template (3 process à date, sur une quinzaine au total)
- des illustrations extraites de la visio à chaque étape clé, pour montrer les clics
- un projet Claude prêt à refaire la même chose sur la prochaine visio
Chaque fiche suit le même squelette : la procédure clic par clic, étape par étape, les captures au bon endroit.
Voilà à quoi ressemble une fiche livrée, sur un exemple reconstitué :
Process 3 · Stats de campagne contestées
Problème client « J'ai 184 clics sur ma campagne, mais quand je regarde qui a cliqué, il n'y a que 6 contacts. Vos stats sont fausses ? » Question à laquelle la donnée répond Combien de vrais humains ont cliqué, et le reste est-il bien de l'activité automatique (bots, ouvertures machines) ? Procédure- Ouvrir le compte client depuis le back-office :
bo.mailtool.com/users/{user_id} - Ouvrir le rapport de la campagne concernée :
app.mailtool.com/reports/{campaign_id}. Noter le chiffre contesté et vérifier la mention « activité automatique incluse »
- Cliquer View à côté du chiffre : la liste des contacts s'ouvre avec le filtre prérempli. Le nombre affiché = les clics humains réels
- Comparer les deux chiffres. L'écart = activité automatique. Le réglage pour l'exclure :
Réglages → Tracking → Exclure les bots
| Donnée trouvée | Réponse |
|---|---|
| Liste très inférieure au rapport | « Vos 184 clics incluent l'activité automatique. 6 contacts réels ont cliqué. Pour l'exclure : Réglages → Tracking » |
| Liste proche du rapport | Ce ne sont pas des bots. Autre explication à chercher, ne pas envoyer la réponse bots |
§03Comment on y arrive
Le dossier d'abord
J'initialise un dossier sur mon ordinateur. Toujours bien structurer son point de départ : le temps investi au début se récupère sur toute la suite. Je crée un dossier process-client, et dedans un dossier par process :
Le projet
Je crée un projet Claude « process-client ». Si la méthode fonctionne, ce projet resservira tel quel pour tous les clients à venir : faire un projet est d'autant plus pertinent que l'analyse de process va se répéter. Dans les instructions, rien de compliqué :
Le test avant de lancer
Tout ce qui suit dans cette partie se passe dans une conversation à part, hors projet : c'est un test.
À ce stade, je ne savais ni si l'analyse allait fonctionner, ni combien elle allait coûter. Lire 4 h de vidéo image par image peut chiffrer vite. Donc avant de lancer l'analyse complète des 4 h de visio, au risque d'y perdre du crédit pour rien, je fais un premier test sur une vidéo de 5 minutes trouvée sur YouTube. Mon but : quantifier la consommation de tokens et vérifier que la méthode fonctionne.
Je cherche une vidéo de démo d'un outil, histoire de reproduire dans mon test les conditions exactes que je vais avoir. Je la télécharge, je récupère aussi son transcript. Je lui demande une fiche qui présente les 2 features de l'outil montré dans la vidéo, et par feature, des images pour illustrer les clics et les interactions qui permettent de naviguer et d'activer les fonctionnalités.
Je lance, il tourne, je récupère dans la conversation un pdf avec les 2 features présentées et des captures d'écran. Le test est concluant.
Dans ce qui coûte, il y a deux postes :
- le fixe : le code que Claude écrit et fait tourner de son côté (dans sa sandbox) pour découper la vidéo en images. Quelques milliers de tokens, quelle que soit la durée de la vidéo
- le variable : la lecture des images et du texte. Proportionnel au nombre d'images, donc à la durée
Mesuré. Test refait en conditions réelles : une démo d'outil sur YouTube, 18 images en 720p plus le transcript, une session qui lit tout et produit la fiche des 2 features.
Extrapolé aux 4 h : environ 720 images, de l'ordre de 1 million de tokens, comptez 5 à 10 $ sur un modèle intermédiaire et 2 à 3 fois plus sur le plus gros.
Et surtout : validez la sortie sur l'échantillon avant d'industrialiser, sinon vous payez le contexte à chaque itération. Le critère n'a rien de subjectif : le format est le bon, le contenu est juste, le coût mesuré est acceptable. Les trois sont validés sur le test, on lance le volume.
Où se lit la conso.
- abonnement claude.ai (Pro, Max) : pas de compteur de tokens, le prix est forfaitaire. Dans l'app : icône de profil → Paramètres → Utilisation. Des jauges montrent ce qu'il reste sur la session en cours et sur la semaine
- Claude Code : la commande /usage affiche les mêmes jauges, /cost le coût de la session si on passe par l'API
- API : la console Anthropic affiche les tokens et le coût, requête par requête. C'est là que viennent mes chiffres
Les bonnes pratiques.
- redimensionner les images : 1440p → 720p divise la facture image par 4, un enregistrement d'écran reste lisible
- une conversation par process, plutôt qu'une session qui accumule des centaines d'images dans son contexte
La vraie passe
Je retourne sur mon projet, je lance un Cowork, je l'oriente vers le dossier avec mes 4 h de vidéo. L'exemple de fiche à remplir, le format standard, l'attend déjà dans le dossier : template-process.txt.
Il commence donc par me découper ma vidéo en images, il fait le parallèle avec le transcript, et il me confirme le nombre de process identifiés et les étapes de ces process.
Le raté, et la phrase qui a tout réglé
Premier accroc. Il expliquait le process d'une façon que je ne comprenais pas : des passages qui, à la relecture, ne faisaient pas sens. Le gros du travail était fait, mais le rendu écrit était mauvais. Plutôt que de corriger le texte moi-même, j'en ai discuté avec lui dans la conversation :
Je ne comprends pas. Explique-moi concrètement ce que fait la personne dans la vidéo.
[déroulé étape par étape, avec des renvois aux images pour l'illustrer. Limpide.]
Tu vois ce que tu viens de faire là pour ce process ? Je veux que toutes les fiches de process que tu as créées expliquent les process de cette façon. Que ça soit aussi simple et compréhensible que ce que tu viens de produire.
§04Ce qui coince (et ce qui n'a pas coincé)
Le rendu écrit de la première version, malgré le gros du travail bien fait : des fiches que je ne comprenais pas moi-même. Correctif : se faire expliquer, puis exiger toutes les fiches au format de l'explication.
Des fiches désordonnées au début, alors même que j'avais donné un exemple. J'ai dû recadrer sur ce que je voulais : un déroulé pas à pas.
Ce qui n'a pas coincé, et que j'attendais un peu : la lecture des écrans depuis la vidéo. Libellés, adresses des pages, boutons, lus correctement dans des images de qualité moyenne.
§05Qui peut le faire, et comment on garde le contrôle
Utilisable seul, à une condition : avoir assisté à la visio. La relecture ne demande rien de technique : chaque étape se vérifie contre sa capture d'écran et contre le souvenir qu'on a de la session. C'est le rôle caché des captures insérées dans les fiches : elles ne décorent pas, elles servent à relire.
§06À toi
Un collègue a enregistré une visio de 9 minutes où il montre, pas à pas, comment créer un tableau croisé dynamique dans Excel. Tout le monde dit « super, il faudrait en faire une fiche », et personne ne la fait jamais. Aujourd'hui, c'est vous, et vous avez une heure.
Le dossier contient la transcription automatique de la vidéo (brute, imparfaite, comme dans la vraie vie), 18 captures d'écran extraites de la vidéo, le modèle de fiche du cabinet, et la feuille d'exercice qui pose la situation, les règles du jeu et les questions de validation. Objectif : une fiche process complète, qu'un collègue qui n'a jamais vu la vidéo peut suivre tout seul, sans vous et sans Claude.
Le dossier de l'exercice (zip, 2,4 Mo) est réservé aux abonnés de La fiche, la newsletter : l'inscription ouvre directement la page de téléchargement. Ensuite, un nouveau cas d'usage toutes les 2 semaines, et les exercices des prochaines fiches par email.